網站技術之五??客戶管理系統(tǒng)
簡?介:
以客戶為中心，讓客戶成為朋友是三贏公司客戶管理系統(tǒng)追求的境界，三贏公司客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在全公司內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務，吸引和保持更多的客戶；?通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低企業(yè)營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶關系這一投資最優(yōu)化效果。
功能概述:
（1）客戶注冊管理
客戶注冊管理實現網站客戶的更新與維護，提供在Internet上輸入、修改客戶的具體信息的功能，客戶通過注冊后，可以享受一些特定的功能（如訂購單上報、庫存上報）。具體包括以下功能：
1?增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、公司名稱、地址、電話、E-mail等）；
??????2?修改客戶狀態(tài)以確定客戶的權限級別（分銷商、總部、合作伙伴），上級可以查看下級上報的數據；?
（2）客戶服務管理
客戶服務管理實現客戶內部信息的交流，提供在Internet上輸入、修改內部信息的功能。具體包括以下功能：
1?訂購單上報：分銷商可以在Internet上輸入、修改消費者訂購產品的信息（訂購單號、上報日期、上報分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、訂購產品編號、名稱、數量、單價、總價等信息）?？偛客ㄟ^接受人員昵稱來接受分銷商上報的訂購單，通過回復（輸入倉庫產品實際數量）將訂購確認信息回復給分銷商。從而保證供、銷、存數據的一體化。
2?庫存上報：分銷商可以在Internet上輸入、修改分銷商產品庫存的信息（庫存單號、上報日期、上報分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、產品編號、名稱、庫存數量、單價、總價等信息）?？偛客ㄟ^人員昵稱來接受分銷商上報的庫存單，通過回復將確認信息回復給分銷商。
3?公司服務：提供公司在后臺輸入和上傳一些公司的內部資料（合同書、合作協(xié)議、產品報價等）。讓其他客戶（已注冊）可以下載這些內部資料。
優(yōu)點:
1?全面管理，整合客戶靜態(tài)和動態(tài)信息；
2?提供詳細周到的系統(tǒng)實施方案，參與企業(yè)業(yè)務流程重組，使企業(yè)成為從以生產為中心轉向以客戶需求為中心，從以推銷產品為目的轉向為客戶提供整體服務方案為目的的新型企業(yè)；
3?將“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務系統(tǒng)、自動銷售系統(tǒng)、市場推廣系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中；
4?使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調合作；
5?使業(yè)務流程與信息系統(tǒng)運用相匹配。
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