重新設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站可以在7層塔科浸地獄的。您搜索的幾十個(gè)網(wǎng)站的靈感，捕獲的屏幕截圖，記下筆記，咨詢的朋友和同事，甚至采訪了用戶。但是，盡管你的盡職調(diào)查，你的視野，對(duì)新網(wǎng)站仍不清楚。
我覺(jué)得你的痛苦，我的朋友。我已經(jīng)有很多次了。重新設(shè)計(jì)它帶來(lái)的創(chuàng)新壓力，到reimagine，做一個(gè)更好的版本的網(wǎng)站，因此，它在未來(lái)幾年內(nèi)持續(xù)。它可以癱瘓。
沃爾特的Aarron?印刷非凡的書(shū)第3章中的封面圖片。設(shè)計(jì)的凱特麥克萊倫。
無(wú)論是為客戶或自己的網(wǎng)站，如果你努力找到自己的方式，可能是因?yàn)槟菑腻e(cuò)誤的地方。是不是你覺(jué)得這是你所尋求的靈感。這不是在一篇博客文章，題為“令人驚訝的是漂亮的網(wǎng)站?！边@是不是在你的Twitter流，也沒(méi)有在Facebook上。它也不是在網(wǎng)絡(luò)上。這是你的座位上。這是你的。
只是片刻，停止思考語(yǔ)義的HTML，CSS魔法和jQuery技巧。，而是問(wèn)自己，“我是誰(shuí)，我想說(shuō)的是什么？”你站在什么，什么對(duì)你很重要，你在和誰(shuí)說(shuō)話？讓我們回答這些問(wèn)題的登山口重新設(shè)計(jì)的旅程。
我們的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師有很多誘人的工具，在我們的指尖，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是一個(gè)龐大的社區(qū)中心，共享的，新的思路和花哨的技術(shù)，每天進(jìn)入我們的視野。但是，在這一章中，我想，把你的目光從那些閃閃發(fā)光的對(duì)象和重點(diǎn)，我們真正試圖做的，我們的媒體。我們真正的目的是要清楚地溝通和創(chuàng)造人類的連接。
我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，而不是通過(guò)收集我們的下一個(gè)項(xiàng)目的鐘聲和口哨聲，但發(fā)現(xiàn)我們是誰(shuí)，我們的信息是什么。接口設(shè)計(jì)是不是墻后，我們的用戶，然后點(diǎn)擊“。他們的窗口，通過(guò)它我們向世界展示我們真正是誰(shuí)。正如我們將看到的原則和例子來(lái)，分享我們的個(gè)性，可以幫助我們建立持久的關(guān)系的人誰(shuí)使用我們的網(wǎng)站，它可以提高我們的業(yè)務(wù)底線。
的個(gè)性設(shè)置你的品牌從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，并幫助你連接一個(gè)充滿激情的觀眾。制作個(gè)性中央的精神氣質(zhì)的重新設(shè)計(jì)，聽(tīng)起來(lái)很嚇人，特別是如果你正與一家大公司習(xí)慣于說(shuō)像博格。但是，即使是最大的企業(yè)可以與一個(gè)人的聲音。
誰(shuí)是“他們”？
大的重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目往往首先通過(guò)研究用戶。我們坐下來(lái)與人討論自己的目標(biāo)，為我們的網(wǎng)站和他們的期望，我們看的人口統(tǒng)計(jì)資料，分析和搜索日志。這是一個(gè)很大的數(shù)據(jù)，通過(guò)篩選，但它沒(méi)有空閑的步法。從這個(gè)研究中，我們可以創(chuàng)造我們的原型用戶的肖像。我們的目標(biāo)受眾對(duì)個(gè)人檔案被稱為用戶角色。它回答了在重新設(shè)計(jì)的過(guò)程中一個(gè)重要的問(wèn)題：誰(shuí)是“他們”的人，我們正在溝通，和他們對(duì)我們的期望呢？
機(jī)會(huì)是，如果你已經(jīng)花了一點(diǎn)時(shí)間在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，你可能已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的用戶角色。也許你甚至創(chuàng)造了一個(gè)數(shù)。我們一直在問(wèn)自己，“他們是誰(shuí)？”阿蘭·庫(kù)珀介紹用戶角色的交互設(shè)計(jì)于1995年，和他們一直以來(lái)的主食以用戶為中心的設(shè)計(jì)。如果角色是你的新領(lǐng)域，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)明的介紹的話題在項(xiàng)目指南UX設(shè)計(jì)[1]由Russ Unger和卡羅琳·錢德勒。如果您想更深入地研究用戶研究，改變整個(gè)行業(yè)的Alan Cooper的書(shū)的犯人運(yùn)行的庇護(hù)。[2]
隨著人物角色在手，我們有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的起點(diǎn)重新設(shè)計(jì)。但是缺了點(diǎn)什么。炫彩顯示我們什么，我們需要看到的只有一半。真正有效的溝通是雙向的。我們現(xiàn)在知道誰(shuí)“他們”是的，但我們是誰(shuí)？如果我們分享一些我們?cè)谖覀兊脑O(shè)計(jì)中，我們不僅可以取信于我們的觀眾，但也激發(fā)慷慨激昂的用戶。
人格
持久的關(guān)系，我們都擁有獨(dú)特的素質(zhì)和觀點(diǎn)的中心。我們調(diào)用這個(gè)汞合金性狀的個(gè)性。通過(guò)我們的個(gè)性，我們對(duì)此表示整個(gè)域的情緒。人格是神秘的力量，我們某些人所吸引和排斥別人的。這是一樣一個(gè)路標(biāo)的兼容性，攪拌的情緒反應(yīng)，我們不能忽視的。
我們都經(jīng)歷過(guò)會(huì)議的人的個(gè)性深深吸引我們的魔力。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)使我們走到一起，和我們的性格的磁性使我們走到了一起。個(gè)性可以幫助我們的大腦進(jìn)行簡(jiǎn)單的成本效益分析，當(dāng)我們遇到一個(gè)人。
圖8.1中的人物角色描繪了一幅肖像。一個(gè)典型的用戶在我們的目標(biāo)受眾，并通知我們的設(shè)計(jì)決策。這一次是由托德的扎基Warfel的messagefirst.com
雖然我們可能并不總是意識(shí)到這一點(diǎn)，我們?cè)u(píng)估我們周圍的世界，一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，“對(duì)我來(lái)說(shuō)這是好還是壞？”人格為我們提供了所有的線索，我們需要一個(gè)新的熟人的關(guān)系，以確定是否是我們的最佳利益，或可能是有害的。由于個(gè)性起著如此重要的作用，我們的決策過(guò)程中我們的社會(huì)各界，它可以是一個(gè)強(qiáng)大的工具，在設(shè)計(jì)上也是如此。
很久以前在一個(gè)星系很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)
這是不是很久以前，我們這些在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布時(shí)，覺(jué)得有必要夸大自己的公眾。在dot-com的繁榮在20世紀(jì)90年代后期，在你有一個(gè)網(wǎng)站嗎？我所做的，和其他許多人一樣，我寫了一份我的網(wǎng)站在王室的“我們”，給人的印象，我有一個(gè)法團(tuán)大IXL或Razorfish公司（孩子，去問(wèn)問(wèn)你的父母）。虛構(gòu)的合作伙伴和會(huì)議的圖片庫(kù)，你是在用自己的方式改變一個(gè)人的節(jié)目成為一個(gè)全球性公司經(jīng)營(yíng)的一間臥室。
這是因?yàn)槲蚁嘈艣](méi)有人會(huì)認(rèn)真對(duì)待我，如果我是誠(chéng)實(shí)的，我創(chuàng)造了一個(gè)門面。我欺騙我的觀眾不是唯一的一個(gè)。當(dāng)時(shí)，大多數(shù)小企業(yè)和自由職業(yè)者，企業(yè)的宏偉畫(huà)一幅畫(huà)時(shí)，沒(méi)有什么，但一個(gè)或兩個(gè)人躲在窗簾后面。
情況就不同了，這些天。我們打開(kāi)了我們的生活，世界上Twitter，F(xiàn)acebook和其他社交媒體。我們不再保持不同的人物角色，因?yàn)槲覀兊膫€(gè)人生活和職業(yè)生涯。線，一旦他們分開(kāi)，現(xiàn)在是模糊的，而我們現(xiàn)在提供了一個(gè)世界，體驗(yàn)真實(shí)的個(gè)性，是好還是壞。
因?yàn)槲覀円呀?jīng)打開(kāi)了我們彼此，我們所期待的相同的品牌和我們打交道的。我們的產(chǎn)品被壓在我們身上，而不是給公司始終以在以消費(fèi)為中心的世界，渴望真正的人際交往是互惠和相互尊重的。
有幾家公司已經(jīng)想通了這一點(diǎn)，并與他們的客戶建立情感聯(lián)系，通過(guò)分享自己的個(gè)性。我們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始期待這個(gè)小型創(chuàng)業(yè)公司，如Carbonmade，一個(gè)滑稽的Web應(yīng)用程序，可幫助設(shè)計(jì)人員創(chuàng)建一個(gè)投資組合，并Photojojo，游樂(lè)場(chǎng)的攝影師。這些公司都是企業(yè)的限制，洋溢著青春的創(chuàng)造力。他們的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷都充滿了機(jī)智，設(shè)置它們從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。但個(gè)性是一個(gè)功能強(qiáng)大的設(shè)計(jì)工具，即使有龐大的企業(yè)集團(tuán)。
圖8.2。?Carbonmade是一個(gè)應(yīng)用程序，可幫助設(shè)計(jì)人員創(chuàng)建一個(gè)在線的投資組合。
圖8.3。?Carbonmade和Photojojo設(shè)置他們從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，并吸引慷慨激昂的用戶，都具有鮮明的個(gè)性。
（這使得通用電氣公司，是“財(cái)富”100強(qiáng)公司的287000名員工，嗯，36倍，比我長(zhǎng)大的地方鎮(zhèn)），矮人幾乎每家公司在這個(gè)星球上。大多數(shù)企業(yè)的龐然大物喜歡推銷自己，與一般的復(fù)制，圖片庫(kù)和白色的承諾，但GE嘗試不同的東西。它是通過(guò)其員工的眼中，它是如何改變世界的故事。
在GE的主頁(yè)的視頻，工人從北卡羅萊納州達(dá)勒姆，占我們看到他們所做的工作，以創(chuàng)造大量的噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)，解除商用飛機(jī)3000英尺的空中。該視頻是不是令人難以置信的復(fù)雜的技術(shù)，進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，雖然，，但賽斯，馬可，賈巴爾，湯姆和他們的同事的個(gè)人故事的集合，把他們的心，他們的工作。的故事，表達(dá)自己的愛(ài)，為他們做什么。很顯然，這是個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)每天的工作不只是為了一份薪水，而是因?yàn)樗麄兏械揭环N責(zé)任感，因?yàn)樗麄冊(cè)诤醯某丝?，他們的引擎進(jìn)行。
圖8.4。?GE在其主頁(yè)上分享個(gè)人的故事從個(gè)人，使自己的產(chǎn)品。該公司的個(gè)性，閃耀通過(guò)在個(gè)人誰(shuí)擁有對(duì)工作的熱情。
由于視頻結(jié)束，隊(duì)員們他們能看到他們的發(fā)動(dòng)機(jī)配備噴射起飛跑道。所有的噴氣機(jī)保持全神貫注上升。從克服驕傲的一個(gè)人眼中的淚水溢出。他們的信息，他們的認(rèn)真交付的誠(chéng)實(shí)，讓觀眾很難不感到情感上的參與和啟發(fā)。
產(chǎn)品是人，也
性格決定了我們?nèi)绾伪磉_(dá)情感的程度，這是我們做的。這是框架內(nèi)，我們分享笑話，選擇我們的朋友圈，甚至找到一個(gè)伴侶。它是所有人類互動(dòng)的心臟。
史蒂芬·平克，約翰斯通家庭教授在心理學(xué)系哈佛大學(xué)，指出在他的暢銷書(shū)怎樣的心靈作品[3]?，“?大部分的變異個(gè)性，約50％有遺傳的原因?！边@是正確的：在時(shí)刻，你進(jìn)入這個(gè)世界，你的個(gè)性的一半已被預(yù)定。
另一半主要是塑造社會(huì)和文化的影響。只有約5％的影響，你的個(gè)性由你父母的養(yǎng)育。作為一個(gè)父親，我覺(jué)得這是痛苦的郁悶。其實(shí)說(shuō)了這么多，我們的人格是遺傳表明它在何種程度上影響著我們的生活，并確保我們的生存。
那么，如果網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)，我們?cè)O(shè)計(jì)充滿了個(gè)性？人格是自然的界面，熟悉的人。我們已經(jīng)知道如何應(yīng)對(duì)我們見(jiàn)面的人根據(jù)線索，從自己說(shuō)話的聲音，語(yǔ)言，外觀和姿勢(shì)。潛意識(shí)里，我們處理這些信息和相應(yīng)的行為。如果我們發(fā)現(xiàn)在一個(gè)人的禮貌和誠(chéng)信，那么我們可能會(huì)分享自己在談話中縈繞。如果一個(gè)人是粗魯或犯罪嫌疑人的，我們是有可能的突然離去，給自己找借口。
也可以通過(guò)在設(shè)計(jì)的線索，我們自然會(huì)從人的個(gè)性。顏色，類型，圖像，復(fù)制和交互模式都可以做為一種個(gè)性的渠道。正如我們的性格會(huì)影響我們周圍的人的行為，個(gè)性化的設(shè)計(jì)，可以塑造我們的網(wǎng)站訪客的行為。
有四個(gè)主要的利益表達(dá)你的個(gè)性設(shè)計(jì)：
- 在一個(gè)擁擠的市場(chǎng)中，個(gè)性可以幫助你從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。
- 人格引發(fā)觀眾的情緒反應(yīng)，你的品牌，鼓勵(lì)長(zhǎng)期記憶。
- 的個(gè)性吸引那些得到你的人，并阻止那些誰(shuí)不。
- 的個(gè)性impassions用戶，誰(shuí)就會(huì)成為你最有力的營(yíng)銷渠道。
讓我們來(lái)看看在這些細(xì)節(jié)。
其中一個(gè)網(wǎng)站，為其他人不一樣
不管你是什么樣的網(wǎng)站發(fā)布，許多其他類似的是在網(wǎng)絡(luò)上。把自己放在觀眾的位置。所有的人，他 們將如何區(qū)分您的網(wǎng)站嗎？是什么讓你的不同？旅游預(yù)訂公司Hipmunk仔細(xì)考慮這些問(wèn)題之前，發(fā)射到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。中，Expedia，Orbitz的人？和其他幾個(gè)人有得緊在線旅游預(yù)訂了一段時(shí)間，但Hipmunk已經(jīng)成功地從眾人中脫穎而出。
訪問(wèn)一些知名的旅游網(wǎng)站，你會(huì)看到它們之間共同的特點(diǎn)，表達(dá)一下自己的個(gè)性。廣告的最后一分鐘特價(jià)旅游和退款保證產(chǎn)仔自己的主頁(yè)，每個(gè)用戶的頁(yè)面的中心目標(biāo)，這是為了讓他們預(yù)訂的航班分心。這些元素中的每一個(gè)都要求用戶的東西?！敖o我，給我！”他們尖叫。
我討厭旅行計(jì)劃，因?yàn)樗沁@樣一個(gè)緊張的經(jīng)驗(yàn)。協(xié)調(diào)日程，找出時(shí)間的限制，為基本服務(wù)支付高昂的費(fèi)用，并擔(dān)心航空公司將再次擰緊了所有的東西讓我疲憊不堪，風(fēng)聲鶴唳。
這種情緒狀態(tài)是沒(méi)有幫助的大多數(shù)旅游網(wǎng)站的關(guān)注襲警設(shè)計(jì)。緊張的情況下，一個(gè)平靜的，重點(diǎn)突出的個(gè)性是最好的良藥。這正是Hipmunk在其網(wǎng)站上提供。它的主頁(yè)是正視專注于一件事：選擇一個(gè)航班。一個(gè)愉快的花栗鼠增加了急需的輕率，否則緊張的互動(dòng)。任何折扣優(yōu)惠分散的用戶或增加他們的壓力。
Hipmunk搜索結(jié)果同樣作為重點(diǎn)，顯示了換位思考，為用戶在任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是看不見(jiàn)的。而不是簡(jiǎn)單地列出時(shí)間和航空公司的航班，它提出了一個(gè)“痛苦指數(shù)”顯示用戶的航班將是最痛苦的。早出發(fā)的航班，遲到或長(zhǎng)期中途停留的痛苦指數(shù)排名較高的。有人可能會(huì)說(shuō)，這個(gè)功能簡(jiǎn)直是一個(gè)聰明的設(shè)計(jì)模式，但更多的東西是怎么回事。痛苦指數(shù)字面意思傳達(dá)給用戶，Hipmunk是同情：感覺(jué)你的痛苦。
圖8.5。?Hipmunk愉快的個(gè)性和重點(diǎn)上有一個(gè)任務(wù)是完美的補(bǔ)救措施，強(qiáng)調(diào)出的情緒狀態(tài)，所以很多用戶的旅游預(yù)訂服務(wù)。
只有極少數(shù)的網(wǎng)站擁有這些特質(zhì)。只是作為一個(gè)善意的行為在街上的個(gè)人擴(kuò)展它的人說(shuō)了什么，同情的交互設(shè)計(jì)可以傳達(dá)設(shè)計(jì)師的同情，他們的觀眾。諸如此類的事情，這是用戶將不會(huì)很快忘記。
我記得
我們的長(zhǎng)期記憶，情感經(jīng)驗(yàn)，使一個(gè)深刻的印記。產(chǎn)生的情感和回憶的記錄發(fā)生在邊緣系統(tǒng)，在所有的腦灰質(zhì)的折疊的腺體和結(jié)構(gòu)的集合。這是一個(gè)很好的理由，為什么大腦邊緣系統(tǒng)使這重要的功能。大腦夫妻的情感和長(zhǎng)期記憶，因?yàn)椋駝t，人類將注定要重復(fù)的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，將無(wú)法自覺(jué)地重復(fù)正面的經(jīng)驗(yàn)。正如約翰·梅迪納解釋在他的書(shū)中腦規(guī)則：12條原則中生存和發(fā)展，在工作，家庭和學(xué)校[4]?，我們的大腦充滿感情的事件注意：
“杏仁核的神經(jīng)遞質(zhì)多巴胺是塞滿了，它使用多巴胺辦公室助理使用后注意事項(xiàng)。當(dāng)大腦檢測(cè)到一個(gè)充滿感情色彩的事件，杏仁核釋放多巴胺系統(tǒng)。由于多巴胺可以大大提高記憶和信息處理，你可以說(shuō)后，注意讀“記住這個(gè)！”把大腦的化學(xué)后，它注意到在一個(gè)給定的信息意味著信息將是更有力地處理。這是每一位教師，家長(zhǎng)和廣告執(zhí)行就是了?！?
缺乏情緒的經(jīng)驗(yàn)，往往從記憶中消失。因此，保守的，熟悉的設(shè)計(jì)很可能被人遺忘。麥地那雄辯地總結(jié)了我們?cè)O(shè)計(jì)師應(yīng)該在設(shè)計(jì)中采用的個(gè)性和情感的最主要的原因：“大腦不會(huì)注意無(wú)聊的事情?！碑?dāng)我們有個(gè)性的設(shè)計(jì)，我們正在建立一個(gè)框架，通過(guò)它的情感體驗(yàn)將保持在回憶我們的用戶。
我會(huì)說(shuō)實(shí)話，有個(gè)性的設(shè)計(jì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。不是每個(gè)人都會(huì)喜歡的結(jié)果。但是，如果你設(shè)計(jì)請(qǐng)大家，請(qǐng)你將沒(méi)有人。在下一節(jié)中，我們將看到一個(gè)有趣的個(gè)性的表達(dá)二分法的積極和消極情緒引起的。
我愛(ài)你，我恨你
如果有些人恨你重新設(shè)計(jì)，不與你分享的個(gè)性，這是確定的。這是一個(gè)跡象，表明你確實(shí)是在情感層面上與你的聽(tīng)眾。不屑總是比冷漠。
顯示在你的設(shè)計(jì)中的個(gè)性總是帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)。有些人會(huì)覺(jué)得很連接到它，而其他人將被關(guān)閉。當(dāng)你分享一些自己的世界，有人不喜歡你。但是，這很好。關(guān)閉你的個(gè)性的人誰(shuí)不是人，你要到法院。他們是那些會(huì)引起最多的問(wèn)題在您的產(chǎn)品支持隊(duì)列或?qū)⒉粩鄨?jiān)持的東西，它不是你改變你的產(chǎn)品。
如果你是一個(gè)自由職業(yè)者或機(jī)構(gòu)在尋找新的項(xiàng)目，您可以抵擋來(lái)自地獄的客戶在您的網(wǎng)站上表達(dá)自己的個(gè)性。您的網(wǎng)站被關(guān)閉的人不會(huì)希望與您合作的經(jīng)驗(yàn)，我可以告訴你，這不是一件壞事！
即使是設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們通常遵循的一個(gè)項(xiàng)目提醒我們，我們是不是設(shè)計(jì)給大家。我們做用戶研究的原因是要找出我們實(shí)際上設(shè)計(jì)。如果您的目標(biāo)是為每個(gè)人設(shè)計(jì)，研究是不必要的。
在我們的個(gè)人生活中，我們遇到的所有個(gè)人與我們沒(méi)有看到眼眼。接受痛苦的，但有些人不喜歡我們的人格是完美的罰款。嘗試，以滿足每個(gè)人的愿望，我們遇到的是一個(gè)傻瓜的游戲。我們可以做的最好的是自己，相信在這個(gè)星球上，有些人會(huì)接受我們，因?yàn)槲覀兪恰＃∣MG!我們只是偷偷的生活經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為Web設(shè)計(jì)的書(shū)？）
這節(jié)課的設(shè)計(jì)也是如此。個(gè)性會(huì)幫助您篩選的觀眾與您分享共同的價(jià)值觀，利益和目標(biāo)。這些人是熱情的用戶。他們是那些迎合，他們會(huì)為您的品牌公開(kāi)表達(dá)自己的愛(ài)意。
作為率先在MailChimp的用戶體驗(yàn)，我親眼目睹了一次手。幽默，bonmots和美好的時(shí)光，我的經(jīng)驗(yàn)和我的同事每天在副本中是可見(jiàn)的，插圖和交互設(shè)計(jì)的東西，我們做。妙語(yǔ)連珠的弗雷迪·馮·Chimpenheimer四，我們的黑猩猩吉祥物，坐的每一頁(yè)上面的應(yīng)用程序收集的人在公司，我們的幽默感提供了一個(gè)快照。當(dāng)您與MailChimp，你互動(dòng)的人誰(shuí)使。
我們聽(tīng)到的那幾個(gè)人的幽默織成的接口是分散或惱人的。當(dāng)你把你的個(gè)性，這樣的反饋可以刺痛。
我們擔(dān)心，這些觀念被廣泛持有由我們的用戶，所以我們做了一些研究。我們創(chuàng)建了一個(gè)選項(xiàng)，稱為掃大家的興模式，禁用房地美的笑話和按鈕了非正式的整個(gè)應(yīng)用程序的副本。在跟蹤它的使用中，我們發(fā)現(xiàn)，只有0.007％的客戶實(shí)際上是關(guān)閉了我們的個(gè)性。的教訓(xùn)是，一點(diǎn)批評(píng)是沒(méi)有理由停止自己。
我們發(fā)現(xiàn)，表達(dá)我們的個(gè)性，我們所做的事情具有壓倒性的更大的風(fēng)險(xiǎn)效益比。它的特點(diǎn)我們從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌，它可以幫助我們的客戶記住他們的經(jīng)驗(yàn)與我們，以及它使我們的許多客戶喜歡我們的產(chǎn)品在。哦，它不完全傷害你的營(yíng)銷預(yù)算，在下一節(jié)中，我們將看到。
你的用戶有辦法用言語(yǔ)
個(gè)性的設(shè)計(jì)將幫助傳播這個(gè)詞，您的網(wǎng)站，沒(méi)有廣告活動(dòng)。Wufoo，創(chuàng)作者的Web應(yīng)用程序，可以很容易地構(gòu)建Web表單和管理它們收集的數(shù)據(jù)，完全消除其營(yíng)銷預(yù)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶市場(chǎng)的應(yīng)用程序。
圖8.6。?Wufoo的獨(dú)特的方法，設(shè)計(jì)一個(gè)以業(yè)務(wù)為中心的Web應(yīng)用程序引起的客戶，誰(shuí)是急于告訴世界他們的積極經(jīng)驗(yàn)的欽佩和喜悅。
鳴叫，博客文章和口口相傳帶來(lái)新的用戶更有效地比橫幅廣告。年輕的設(shè)計(jì)，機(jī)智的副本和不定期的流氓恐龍集的Wufoo形成了鮮明的對(duì)比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更不愿意來(lái)表達(dá)個(gè)性。當(dāng)使用Wufoo，我們可以很容易地看到是誰(shuí)做的人的個(gè)性。有一個(gè)產(chǎn)品，是親愛(ài)的用戶不斷增長(zhǎng)的口耳相傳，Wufoo一個(gè)有吸引力的SurveyMonkey收購(gòu)，收購(gòu)在2011年估計(jì)35000000美元。
個(gè)性：不只是設(shè)計(jì)師了
尊敬的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，如斯蒂芬·安德森和安迪·巴德一直在思考和談?wù)摿撕脦啄炅藗€(gè)性，情感和設(shè)計(jì)之間的連接。該主題已經(jīng)獲得了的牽引與設(shè)計(jì)師。但我們是不是唯一承認(rèn)的人格力量在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。資助初創(chuàng)公司的人誰(shuí)得到了這一點(diǎn)。
弗雷德·威爾遜，在他的博客中，風(fēng)險(xiǎn)資本家和原則的聯(lián)合廣場(chǎng)（Union Square）的風(fēng)險(xiǎn)投資公司，為清晰起見(jiàn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的嗓音和個(gè)性的倡導(dǎo)者，這兩個(gè)是“?建設(shè)一個(gè)成功的產(chǎn)品的關(guān)鍵。“
天使投資人戴夫·麥克盧爾，并創(chuàng)辦的500創(chuàng)業(yè)企業(yè)孵化器，是相同的想法。他認(rèn)為，個(gè)性和情感，作為一個(gè)產(chǎn)品成功的重要因素。在他的談話在溫暖的槍在211的會(huì)議中，麥克盧爾告訴設(shè)計(jì)師和企業(yè)家，“做你自己，你的超級(jí)自我。什么是真實(shí)的和舒適的呢？，你認(rèn)為是你的本質(zhì)和健全。找到感覺(jué)或情感，你可以維持的?！?/p>
商業(yè)新聞媒體都在探索角色的個(gè)性設(shè)計(jì)。“福布斯”撰稿人安東尼永Kosner證明，人的性格可以使一個(gè)網(wǎng)站，更令人難忘：
“為什么一些公司的網(wǎng)站比其他人更難忘的呢？從表面上看，這似乎與原創(chuàng)性，視覺(jué)沖擊力和品牌就一定要做到。但是，如果我告訴你，最重要的因素是網(wǎng)站如何使游客感覺(jué)嗎？“
威爾遜，麥克盧爾和Kosner的的是我們?cè)诒菊虑懊婵吹降乃忻枋龅臇|西。GE，其巨大的公司感到更多的人通過(guò)分享其員工的個(gè)人性格。這表明我們的激情和驕傲，它有它的工藝，我們覺(jué)得它。
Hipmunk的網(wǎng)站allays的非正式個(gè)性的壓力和負(fù)面情緒，所以許多旅客在預(yù)訂機(jī)票時(shí)的感覺(jué)。字面上的痛苦指數(shù)排名結(jié)果的基礎(chǔ)上的情緒反應(yīng)，它不僅可以幫助客戶做出決定，但Hipmunk的同理心，使他們感謝。
和，Wufoo消除其整個(gè)營(yíng)銷預(yù)算后認(rèn)識(shí)到，熱情的用戶正在蔓延開(kāi)來(lái)的話吧。在其應(yīng)用程序的個(gè)性亮的日子，成千上萬(wàn)的工人進(jìn)行數(shù)據(jù)收集訂單的企業(yè)霸主，而潰爛的灰色房間。輕浮，色彩和個(gè)性的Wufoo用戶水的沙漠流浪者。
曾幾何時(shí)，個(gè)性和情感的設(shè)計(jì)是一個(gè)新奇的小規(guī)模采用一個(gè)或兩個(gè)有創(chuàng)造力的個(gè)人網(wǎng)站。今天，我們所看到的，仔細(xì)注入個(gè)性的網(wǎng)站眾多品牌中，小的，巨大的和之間的一切。設(shè)計(jì)師不是唯一的誰(shuí)看到了價(jià)值，使用戶體驗(yàn)更加人性化，投資者現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到，個(gè)性是一個(gè)產(chǎn)品成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。
然而，從重新設(shè)計(jì)的思考個(gè)性是含糊不清的。明確你的個(gè)性特征，然后跳進(jìn)Photoshop或Illustrator會(huì)更有幫助。這正是設(shè)計(jì)的角色是。
定義你的個(gè)性，其設(shè)計(jì)PERSONA
本章前面我們談到的用戶角色，這是典型的用戶的檔案，你的。它回答的問(wèn)題，“他們是誰(shuí)？”設(shè)計(jì)角色翻轉(zhuǎn)這個(gè)問(wèn)題在它的頭，問(wèn)：“我們是誰(shuí)？”的設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶和人物角色設(shè)計(jì)的參數(shù)設(shè)置。他們幫助我們克服空白的畫(huà)布綜合征。
有這么多的可能性，我們從哪里開(kāi)始呢？通過(guò)了解你的用戶和自己的選項(xiàng)不再是巨大的，和更清晰的方向。
想想看：如果你的網(wǎng)站是一個(gè)人，那會(huì)是誰(shuí)呢？的人是一個(gè)嚴(yán)重的，搞定，全業(yè)務(wù)類型，還值得信賴的，有能力的呢？或說(shuō)俏皮話的哥們，使平凡的工作樂(lè)趣的人嗎？一個(gè)設(shè)計(jì)人物角色是一個(gè)文檔，列出的個(gè)性，你想傳達(dá)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵特征。我們將看到的設(shè)計(jì)人物在現(xiàn)實(shí)世界中的例子短暫，但讓我們先看看在文檔結(jié)構(gòu)的。
的設(shè)計(jì)人物有九個(gè)部分：從這里，你可以下載一個(gè)模板，用戶角色。
- 品牌名稱
您的公司或產(chǎn)品的名稱。 - 概述
簡(jiǎn)要概述您的品牌的個(gè)性。是什么使得它獨(dú)特的？ - 人格形象，
體現(xiàn)一個(gè)人的特點(diǎn)，你想表達(dá)的，這是一個(gè)實(shí)際的圖片。這使得抽象的個(gè)性。選擇一個(gè)著名的人或與你的團(tuán)隊(duì)熟悉的人。如果你的品牌已經(jīng)有一個(gè)的吉祥物或代表，這樣做，使用它。描述的屬性的吉祥物傳達(dá)品牌的個(gè)性。 - 品牌特質(zhì)
列出5至7個(gè)特質(zhì)，最能描述你的品牌，有一個(gè)特點(diǎn)，你想避免。這將有助于設(shè)計(jì)和編寫的網(wǎng)站建立一個(gè)一致的個(gè)性，同時(shí)避免特質(zhì)，把你的品牌在錯(cuò)誤的方向。 - 個(gè)性地圖，
我們可以映射這種個(gè)性在圖表上。x軸的范圍從不友好的友好，和Y軸范圍從順從到顯性的。[5] - 語(yǔ)音
如果你的品牌會(huì)說(shuō)話，你會(huì)說(shuō)話嗎？什么好說(shuō)的呢？難道說(shuō)在一個(gè)平易近人的白話或精致的風(fēng)格？描述你的品牌的聲音和特定的方面，如何在各種情況下它可能會(huì)改變。人們改變他們的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)適合的情況下，你的品牌。 - 復(fù)制
提供的副本可能被用來(lái)在不同的情況下，在您的網(wǎng)站上。這將有助于作家了解如何設(shè)計(jì)溝通。 -
如果您要?jiǎng)?chuàng)建自己的文件作為設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的視覺(jué)詞匯，開(kāi)發(fā)一個(gè)可視化的詞匯，總結(jié)了顏色，排版和視覺(jué)品牌的個(gè)性風(fēng)格。您可以是一般的概念或包括心情董事會(huì)。 - 參與方法
描述的方法，你可能會(huì)情緒上吸引用戶，以創(chuàng)造一個(gè)難忘的經(jīng)驗(yàn)。斯蒂芬·安德森的心理票據(jù)張牌是一個(gè)方便的收集這種方法。
創(chuàng)建你的設(shè)計(jì)PERSONA
創(chuàng)建一個(gè)設(shè)計(jì)角色的過(guò)程是有價(jià)值的，因?yàn)槲募旧?。?dāng)你停下來(lái)考慮你想在設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，您獲得清晰的你不會(huì)有，你可以跳了，直接到您最喜愛(ài)的設(shè)計(jì)應(yīng)用。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議將有助于定義個(gè)性的作家，設(shè)計(jì)師，信息架構(gòu)師和開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為您的網(wǎng)站作為一個(gè)人，他們的工作范圍內(nèi)承認(rèn)的邊界。
要開(kāi)始你的設(shè)計(jì)角色，下載的模板和示例文件。如果你工作在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家一起收集一些零食和白板的工作，通過(guò)人物角色的初步想法。這將是有趣的，充滿了成人飲料冷卻器不會(huì)傷害。
問(wèn)：“什么七個(gè)詞最能描述我們是誰(shuí)？”說(shuō)實(shí)話，開(kāi)始討論。您可能會(huì)聽(tīng)到一些性狀提到，你是不是感到自豪。現(xiàn)在調(diào)整的問(wèn)題：“什么七個(gè)詞最能描述我們希望成為這次改版誰(shuí)？”的重新設(shè)計(jì)是內(nèi)在的期望，你的愿望是具體的早期是有幫助的。
現(xiàn)在看這兩個(gè)列表之間的重疊。你可能會(huì)討論如何去轉(zhuǎn)化的特點(diǎn)，你不喜歡到一些期望的特征。如果剩余的列表中包含超過(guò)7性狀，繼續(xù)消減下來(lái)，以7個(gè)或更少的，因?yàn)橛袀€(gè)性能成為稀釋和沒(méi)有誠(chéng)意的，如果您嘗試所有人的所有需要。
隨著最終名單在白板上寫下的特征，反映各性狀的邊界。你有什么不希望成為你的個(gè)性嗎？舉例來(lái)說(shuō)，如果你已經(jīng)列出的“樂(lè)趣”為特征的，這可能意味著很多東西。它是有趣的癢感我埃爾莫一樣，就像駕駛法拉利California沿著蜿蜒的藍(lán)嶺公園的樂(lè)趣嗎？邊界清晰，設(shè)計(jì)的角色，并會(huì)幫助你看到時(shí)已經(jīng)越過(guò)了線項(xiàng)目過(guò)程中。
為了獲得更好的特性和界限如何工作的意義，讓我們來(lái)看看在我們定義MailChimp的角色：
- 很有趣，但不幼稚，
- 滑稽的，但智商不低，
- 功能強(qiáng)大，但并不復(fù)雜，
- 髖關(guān)節(jié)，但不疏遠(yuǎn)，
- 很容易，但不是簡(jiǎn)單的，
- 值得信賴，但不易消化，
- 非正式的，但不能馬虎。
有點(diǎn)像這樣的列表是一個(gè)價(jià)值體系。它告訴你你是誰(shuí)，你的聲音指導(dǎo)和幫助塑造了觀眾的感知你的品牌。
現(xiàn)在你知道你想要的，不想要的是什么性格的人，你能想到的一個(gè)人無(wú)論是名人還是你認(rèn)識(shí)的人誰(shuí)可以作為一個(gè)共同的參考點(diǎn)，為您和您的團(tuán)隊(duì)嗎？把一個(gè)面對(duì)這些特性將使其更容易在設(shè)計(jì)過(guò)程中回答的問(wèn)題，“我的角色會(huì)在這種情況下做嗎？”
這種個(gè)性肉，進(jìn)一步寫的概述。描述聲音的個(gè)性，并寫出復(fù)制的例子來(lái)說(shuō)明。會(huì)如何表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性的顏色，排版和視覺(jué)風(fēng)格嗎？在本練習(xí)結(jié)束時(shí)，你會(huì)學(xué)到了很多關(guān)于你的出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)。
當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)個(gè)性為您的網(wǎng)站，要記住一個(gè)重要的規(guī)則。一個(gè)誠(chéng)實(shí)的反映了公司對(duì)你的工作或自己制作的個(gè)性。您將有一個(gè)艱難的時(shí)間，堅(jiān)持走設(shè)計(jì)的人物的個(gè)性是一片。在所有的例子中，我們?cè)诒菊虑懊婵吹降模钦l(shuí)創(chuàng)造了網(wǎng)站的人的個(gè)性是很明顯的。他們不是理想主義的混合。
當(dāng)一個(gè)人假裝是人，他們都沒(méi)有，而且在設(shè)計(jì)上也同樣如此，我們可以告訴在瞬間。整點(diǎn)傳達(dá)個(gè)性的設(shè)計(jì)是分享更多的自己，這樣我們就可以建立有意義的聯(lián)系，與其他人。偽造它不會(huì)工作，它不僅是很難做到的，但你會(huì)錯(cuò)過(guò)與您理想的觀眾。
當(dāng)我們創(chuàng)建了我們?cè)O(shè)計(jì)的人物在MailChimp，我們只是記錄我們的團(tuán)隊(duì)的集體人格的人。事實(shí)上，我們發(fā)現(xiàn)，這次演習(xí)是不困難的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)聘請(qǐng)了志同道合的人的幽默和互補(bǔ)的性格有類似的感覺(jué)。組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，雖然我們的首要目標(biāo)是要找到誰(shuí)一起工作的人，原來(lái)是有幫助定義品牌的個(gè)性，也。下面是我們?yōu)樽约簞?chuàng)造設(shè)計(jì)的人物：
品牌名稱：
MailChimp
概述：
房地美的馮Chimpenheimer四是MailChimp面對(duì)的體現(xiàn)品牌的個(gè)性。房地美的粗壯框架的應(yīng)用，通信電源，并讓他在這去構(gòu)成人都知道，這個(gè)品牌就意味著企業(yè)。房地美總是有一個(gè)親切的微笑，歡迎廣大用戶，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)?？ㄍL(fēng)格的通信，該品牌提供了一個(gè)有趣的和非正式的經(jīng)驗(yàn)。
是的，他是一個(gè)卡通猿，但房地美尚酷。他喜歡打擊詼諧的笑話，但時(shí)的情況是嚴(yán)重的，有趣的業(yè)務(wù)將停止。MailChimp常常驚喜用戶提供了一個(gè)有趣的復(fù)活節(jié)彩蛋或鏈接到腸道破壞你管的視頻。有趣的是周圍的每一個(gè)角落，但從來(lái)沒(méi)有得到的方式的工作流程。
品牌特征：
很有趣，但并不幼稚?；?，但并不愚蠢。功能強(qiáng)大，但并不復(fù)雜。髖關(guān)節(jié)，但不疏遠(yuǎn)。很容易，但不是簡(jiǎn)單。值得信任的，但不易消化的。非正式的，但不能馬虎。
語(yǔ)音：
MailChimp的聲音是熟悉，親切及以上的人。通過(guò)誠(chéng)實(shí)的人背后的品牌個(gè)性閃耀。的MailChimp裂縫的笑話（你可以分享你的媽媽），講述的故事和通信平易近人的聲音，你可能會(huì)使用與一個(gè)老朋友。
MailChimp使用收縮，像“不”，而不是“不”，因?yàn)檫@是真正的人類是如何彼此說(shuō)話。MailChimp休閑感嘆詞，如“嗯”時(shí)，他的思想硬，“布萊赫！這太可怕了“溝通換位思考。
圖8.7。角色創(chuàng)建引導(dǎo)的個(gè)性化MailChimp的設(shè)計(jì)。
復(fù)制的例子：
- 成功的消息：“擊掌！您的列表一直依賴進(jìn)口?！?
- 錯(cuò)誤信息：“哎呀！看起來(lái)你忘了輸入一個(gè)電子郵件地址。“
- 嚴(yán)重故障：“我們的服務(wù)器暫時(shí)關(guān)閉。我們的工程師已經(jīng)在的情況下，將它重新聯(lián)機(jī)不久。感謝您的耐心。“
視覺(jué)詞匯：
- 顏色：MailChimp明亮的樂(lè)趣，雖然還略有降低飽和度的調(diào)色板傳達(dá)不點(diǎn)哈衣寬大。在與品牌的特質(zhì)，顏色傳達(dá)幽默，但是強(qiáng)大的，精致的。
- 排版：MailChimp是隨和的，高效的，簡(jiǎn)單易用，其排版反映了這一點(diǎn)。簡(jiǎn)單的sans-serif字體的標(biāo)題和正文不同規(guī)模，重量和顏色，以溝通信息的層次，適當(dāng)，MailChimp的感覺(jué)就像是熟悉的，舒適的開(kāi)衫，既實(shí)用又心愛(ài)的。
- 風(fēng)格：界面元素是平的，簡(jiǎn)單的，容易理解，也很輕松的保持原有的一切。軟，微妙的紋理中可能會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)熱身的空間，并使其感受到人類。房地美應(yīng)謹(jǐn)慎使用，并且只注入一點(diǎn)幽默。弗雷迪從來(lái)沒(méi)有給應(yīng)用程序相關(guān)的反饋或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，他也沒(méi)有幫助的任務(wù)。
參與方法：
驚訝和欣喜：主題的登錄屏幕紀(jì)念節(jié)日，文化活動(dòng)和心愛(ài)的歷史人物。復(fù)活節(jié)彩蛋創(chuàng)造出意想不到的時(shí)刻，幽默，有時(shí)輸送的懷舊或引用俗氣的流行文化。
預(yù)測(cè)：房地美在每個(gè)主要頁(yè)面的頂部，隨機(jī)有趣的問(wèn)候預(yù)期下一個(gè)頁(yè)面。這些問(wèn)候不提供信息或反饋，他們是一個(gè)有趣的層不會(huì)干擾功能性和可用性。我們創(chuàng)造了這個(gè)角色設(shè)計(jì)主要是為了引導(dǎo)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)。它幫助我們撥號(hào)的聲音，我們希望為重要的元素，如成功和錯(cuò)誤消息，它幫助我們重新的設(shè)計(jì)元素，開(kāi)始偏離了我們的個(gè)性。
設(shè)計(jì)的人物不是一個(gè)風(fēng)格指南。它不旨在支配一個(gè)標(biāo)志可以怎樣或不能使用。它不包含任何顏色或排版規(guī)范。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)精神的總結(jié)。當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)設(shè)計(jì)的人物，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于您和您的同事，然后你就可以與你的聽(tīng)眾分享。這不是一個(gè)文件，進(jìn)行監(jiān)管，而是一個(gè)指南針，讓你指出正確的方向。
個(gè)性在我們的腦海中，我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到它的存在在我們的一切創(chuàng)造，特別是我們的寫作。所有的博客帖子，產(chǎn)品復(fù)制，知識(shí)庫(kù)文章和支持指南傳達(dá)我們的個(gè)性。我們并不總是做一個(gè)偉大的工作，雖然。我們?cè)诓贿m當(dāng)?shù)臅r(shí)間注入幽默。當(dāng)一個(gè)用戶被強(qiáng)調(diào)了，因?yàn)樗麄儫o(wú)法弄清楚一個(gè)工作流程，他們迫切需要完成，以滿足最后期限，一個(gè)笑話或非正式的語(yǔ)氣是不歡迎的。
圖8.8。?MailChimp的個(gè)性地圖。
設(shè)計(jì)的人物建立了我們的聲音，我們發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步明晰。我們的內(nèi)容館長(zhǎng)，凱特·基弗·李，發(fā)現(xiàn)一個(gè)品牌的聲音，雖然在設(shè)計(jì)和寫作必須保持一致，語(yǔ)調(diào)應(yīng)改變，以符合用戶的情感脈絡(luò)。確定語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)之間的關(guān)系是非常復(fù)雜的，但凱特發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的解決方案。
定義語(yǔ)音和適應(yīng)TONE
你有沒(méi)有試過(guò)寫一個(gè)風(fēng)格指南，設(shè)置圖案或字跡標(biāo)準(zhǔn)的公司嗎？風(fēng)格指南明確了無(wú)數(shù)的方案中，設(shè)計(jì)或副本可能會(huì)錯(cuò)位，他們提供了一個(gè)框架，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以住在同一路徑上。
許多重新設(shè)計(jì)，從一個(gè)善意的風(fēng)格指南，但往往不是它放棄，因?yàn)橛胁粩嗵峒八遣磺袑?shí)際的，它使人們覺(jué)得自己的創(chuàng)造力警方正在窺視他們的肩膀。凱特·基弗·李為我們寫的內(nèi)容風(fēng)格指南幫助當(dāng)前和傳入的作家，和同事會(huì)如何接受她有一些保留。人們會(huì)使用它，或?qū)⑺醋魇且环N負(fù)擔(dān)嗎？有指導(dǎo)，語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)很方便，但她想要的東西傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)的關(guān)系。
凱特精梳通過(guò)博客文章，知識(shí)庫(kù)，顯微鏡進(jìn)行，采取股票的公司的語(yǔ)音教程和指南，她注意到MailChimp的聲音清晰，但語(yǔ)氣卻領(lǐng)域。
你講一個(gè)笑話，一邊安慰一個(gè)寡婦在葬禮嗎？你會(huì)使用通俗的語(yǔ)言，在會(huì)見(jiàn)英國(guó)女王？我希望不會(huì)！你當(dāng)然會(huì)希望成為你自己，但你會(huì)調(diào)整你的語(yǔ)氣的場(chǎng)合。
在設(shè)計(jì)角色奠定了上面的幾個(gè)例子復(fù)制，包括在不同情況下顯示的語(yǔ)言風(fēng)格，在一定程度上的差異音。在應(yīng)用程序中的錯(cuò)誤消息是錯(cuò)了地方的一個(gè)笑話，因?yàn)橛脩艨赡軙?huì)感到困惑或強(qiáng)調(diào)的時(shí)候。但是，一個(gè)成功的消息是一個(gè)偉大的地方采用幽默的或非正式的語(yǔ)氣，因?yàn)橛脩魟倓偨邮芰艘粋€(gè)積極的經(jīng)驗(yàn)。
而不是寫一個(gè)正式的風(fēng)格指南，以規(guī)管通信，凱特決定采取不同的方法，理解的聲音的品牌和色調(diào)的變化，方便和樂(lè)趣。隨著一些同事的幫助下，凱特創(chuàng)建語(yǔ)音和音頻，交互式指南，讀者的情緒狀態(tài)聯(lián)系在一起的口吻。
圖8.9。語(yǔ)音和音頻可以幫助任何人誰(shuí)寫的MailChimp保持的嗓音和個(gè)性的品牌，而調(diào)整的基調(diào)，以符合讀者的情緒狀態(tài)。
這種方法定義的個(gè)性和寫作風(fēng)格一直深受很容易為人們所理解，并且很有趣的人使用。這是不完整的規(guī)則和規(guī)例。沒(méi)有人希望受的個(gè)性警方。本指南給人的自由寫MailChimp的聲音，而在正確的方向指導(dǎo)音。
凱特看到的嗓音和個(gè)性之間的密切聯(lián)系：語(yǔ)音是緊密相連的個(gè)性。我們是誰(shuí)。這是我們的觀點(diǎn)來(lái)看，這是我們帶來(lái)的每一件我們的客戶正在閱讀的內(nèi)容。聲音是從我們的終端。這是關(guān)于我們的一切。音是我們適應(yīng)，以符合讀者的感情。
復(fù)制語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)的例子不僅識(shí)別讀者在特定情況下的感情，而且是伴隨著頁(yè)面的背景匹配的顏色。紅色背景表示憤怒或沮喪的讀者，而綠色表示高興或喜悅。像任何風(fēng)格指南，語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)，幫助建立和保持一致性，經(jīng)常宣揚(yáng)的品牌特征，培養(yǎng)客戶的信任和加強(qiáng)關(guān)系。但它也表明，適應(yīng)性是很重要的，而不是教條式的，它只是說(shuō)明了頻譜編寫者可以使用的溝通方式，在不同的情況下（檢查的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容本章）。
結(jié)論
因此，往往在我們這個(gè)行業(yè)，開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目的動(dòng)機(jī)是使用一種新的技術(shù)或技術(shù)。在擴(kuò)大我們的技能集是可愛(ài)的，技術(shù)是不是這個(gè)原因，我們愛(ài)上了這種媒介。我們的工作的真正的獎(jiǎng)勵(lì)是建立在網(wǎng)絡(luò)上與我們的同胞的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)的人，我們的人際聯(lián)系我們。在我們的網(wǎng)站上分享自己放大這些連接。
我們已經(jīng)看到了很多的個(gè)性和許多方法，培養(yǎng)在本章的例子。Hipmunk表示同情為它的用戶，其痛苦指數(shù)。，Wufoo管理，以消除其營(yíng)銷預(yù)算在它的界面和分享它的個(gè)性，讓顧客口耳相傳的。MailChimp形成了個(gè)性的人物角色設(shè)計(jì)和互動(dòng)寫作指導(dǎo)。
不建議你做同樣的，在您的下一個(gè)項(xiàng)目，而是要激發(fā)新的想法在你的工作，并幫助你的人格力量，在設(shè)計(jì)這些例子在這里分享。傳達(dá)了一個(gè)明確的個(gè)性的設(shè)計(jì)，在一個(gè)擁擠的市場(chǎng)中脫穎而出。這引發(fā)觀眾的情緒反應(yīng)，促進(jìn)長(zhǎng)期記憶，你的品牌。它吸引的人，你想阻止這些人將是沉重的負(fù)擔(dān)。它impassions這些用戶誰(shuí)是你最強(qiáng)大的營(yíng)銷渠道。
這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你的下一個(gè)重新設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，“我是誰(shuí)，我想說(shuō)的是什么？”一旦你已經(jīng)回答了，然后設(shè)計(jì)元素和寫作風(fēng)格會(huì)出現(xiàn)，帶出個(gè)性的心臟你的工作。
評(píng)論：丹尼斯·雅各布斯
出生于美國(guó)俄亥俄州斯普林菲爾德，丹尼斯·雅可布（1968），畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，華盛頓大學(xué)西雅圖和德保羅大學(xué)瓦列里，在法國(guó)的蒙彼利埃3。她的人生格言是，“感到恐懼和做也無(wú)妨?！保つ崴股钤谝粋€(gè)中型的家在邁阿密，佛羅里達(dá)州科勒爾蓋布爾斯關(guān)閉。她幾乎完全美化工程在2009年她的后院，但然后就開(kāi)始寫了一本書(shū)。她從來(lái)沒(méi)有能夠得到的花園自那時(shí)起昔日的輝煌，但她確實(shí)有芭蕉樹(shù)，鱷梨樹(shù)和她的鄰居的豐富。
何韻詩(shī)出席會(huì)議并寫入書(shū)籍和文章。她設(shè)計(jì)的東西，喜歡教導(dǎo)別人的東西。丹尼斯喜歡有機(jī)園藝，珠寶，舞蹈（尤其是桑巴和莎莎），即興喜劇和表演，自我改善和閱讀。丹尼斯了解到的最重要的教訓(xùn)是，你不能這樣做的一切。是超人類的是大大高估了，有更多的生命比工作。她的個(gè)人信息，以饗讀者，是按照你的激情，你的夢(mèng)想，夢(mèng)想大。它會(huì)改變你的生活變得更好?！?/p>
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