過去幾年，因?yàn)槠放埔庾R(shí)的價(jià)值以及創(chuàng)造價(jià)值的重要性。這導(dǎo)致了一種稱為網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維的創(chuàng)新方法。這種方法以品牌的人性化為中心，使品牌能夠識(shí)別其用戶的核心問題，同時(shí)消除所有其他世俗假設(shè)，以設(shè)計(jì)解決方案。許多組織和品牌已經(jīng)采用這種方法進(jìn)行思考，并發(fā)現(xiàn)他們的客戶參與度得到提升。您也可以采用相同的方法來提高參與度，這種寫作可以幫助您實(shí)現(xiàn)相同目標(biāo)。
理解網(wǎng)站設(shè)計(jì)的思維
網(wǎng)站設(shè)計(jì)基于解決方案的方法和解決任何問題的策略是快速定義設(shè)計(jì)思維的方法。這種方法包括在框外思考以找到解決不明確問題的方法。它采用以人為本的方法來重構(gòu)問題并處理它們，同時(shí)將重點(diǎn)放在用戶身上。通過設(shè)計(jì)思維，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行以用戶為中心的研究，并為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)建原型，以滿足用戶的期望和要求。設(shè)計(jì)思維分為五個(gè)階段。這些是：
同情：這個(gè)階段是網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)需要從用戶的角度對(duì)問題進(jìn)行深入研究的地方。
定義：此階段允許網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)綜合收集的所有信息并定義用戶的核心問題。
構(gòu)思：這個(gè)階段推動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開始解決問題，并通過其他方式查看問題來確定新的和創(chuàng)新的解決方案。
原型：這是公司雇用他們的團(tuán)隊(duì)制作最能解決用戶問題的產(chǎn)品和服務(wù)原型的階段。
測(cè)試：最后階段是測(cè)試公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，看看它們的功能。這個(gè)階段是迭代的，因?yàn)闇y(cè)試結(jié)果通常開始于整個(gè)新階段，團(tuán)隊(duì)再次同情用戶，定義他們的新問題，構(gòu)思解決方案，對(duì)其進(jìn)行原型設(shè)計(jì)，并再次測(cè)試，直到找到正確的解決方案。
如何促進(jìn)客戶參與
設(shè)計(jì)思維為品牌和組織提供了多種方式來提升客戶參與度。無論是計(jì)劃吸引現(xiàn)實(shí)世界，虛擬世界中的客戶，還是讓移動(dòng)應(yīng)用程序用戶參與其中，設(shè)計(jì)思維都可以對(duì)整個(gè)流程產(chǎn)生積極影響。以下是一些方法。
現(xiàn)在客戶參與意味著什么
使用任何方法來提高參與度的第一件事是了解客戶參與對(duì)您的品牌的影響。是關(guān)于增加停留時(shí)間？還是更多的訪問？還是更多評(píng)論？一旦您確定了您希望客戶如何與您的品牌互動(dòng)，就可以更輕松地提升它。設(shè)計(jì)思維使組織能夠采用更加情感化和以人為本的方法來處理用戶及其問題。這需要與用戶進(jìn)行交互，詢問他們的反饋，并致力于討論解決方案方法。這將確保您的客戶不僅可以與品牌互動(dòng)，還可以進(jìn)一步提倡品牌。
把自己放在自己的鞋子
設(shè)計(jì)思維要求設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將自己的假設(shè)和判斷置于世俗事務(wù)之外。他們需要深入了解用戶的需求，以便真正了解他們的需求。為了提高客戶參與度，改善客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。關(guān)鍵是要理解用戶并理解他們想要的東西。在思考解決方案時(shí)，自我的概念不應(yīng)該困擾設(shè)計(jì)師。
理解設(shè)計(jì)解決方案的問題
雖然它總是在前面提到的五個(gè)階段中進(jìn)行，但設(shè)計(jì)思維永遠(yuǎn)不會(huì)有特定的公式。通過深入了解用戶的問題始終是這樣。許多品牌試圖通過查看問題的表面來尋找解決方案。他們需要深入挖掘并通過以用戶為中心的鏡頭看到一切。有人可能會(huì)抱怨頁(yè)面的CTA放置較低的參與度，品牌可能會(huì)開始與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)公司合作改善這一點(diǎn)。但是設(shè)計(jì)思維使他們能夠找到真正的問題是什么，以及客戶心中的感覺是什么會(huì)扼殺參與。解決方案中的所有接觸點(diǎn)都應(yīng)以客戶為中心，然后才能設(shè)計(jì)出能夠完全和令人滿意地解決用戶問題的解決方案。
迭代始終是關(guān)鍵
許多品牌傾向于遵循公式來識(shí)別問題并找到一個(gè)完美的解決方案。然而，在設(shè)計(jì)思維中，迭代是找到如何有效解決用戶問題的關(guān)鍵。他們需要同情用戶，定義問題，網(wǎng)站設(shè)計(jì)解決方案的想法，創(chuàng)建原型，對(duì)用戶進(jìn)行測(cè)試并重新測(cè)試，直到他們發(fā)現(xiàn)它是完美的。迭代使您可以通過客戶互動(dòng)和調(diào)查收集更多信息。這可以增強(qiáng)客戶互動(dòng)并提高整體參與度。
品牌價(jià)值始終由客戶體驗(yàn)和參與創(chuàng)造并反映出來。設(shè)計(jì)思維可以促進(jìn)這一點(diǎn)。品牌可以建立他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，將這種新方法融入他們的創(chuàng)新過程中。事實(shí)上，在過去，許多在客戶參與過程中實(shí)施此技術(shù)的公司都同意對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響。
